Архив за день 18 Август, 2010

Скептически отношусь ко всякого рода кратковременным тренингам, направленным на «улучшение работы персонала». Это всё чистой воды профанация, которая направлена только на одно — на пополнение кармана бизнес-тренера. Да, он может говорить и делать супер-правильные вещи. Он может быть сверхинтересным человеком, харизматичным лидером и так далее. Но те, кто, собственно, у него был на тренинге/ах получат только кратковременный эффект. Почему? Да всё очень просто. Лучшие из тех, кто способен будет понять и принять то, что передал бизнес-тренер, после окончания курсов и перехода к реальной работе окунутся вновь в привычную атмосферу, попробуют применить свою якобы созданную позитивную ауру и вскользь изученные методики на практике на привычных клиентах, которые, как правило, не поддаются на все эти НЛП- и околоНЛП вещи, которыми пичкают на тренингах. Короче, лодка заряженности на позитивчик и успешненькость разобьётся о суровый быт действительности, и через некоторое время продавец, менеджер и прочие товарищи будут такими же, как и до тренинга.

Совсем другое — хорошо выстроенная система по подготовке и переподготовке персонала в большой корпорации. Собственно, очень часто продавцы из федеральных сетей более вежливы и более обходительны, чем в обычных торговых точках, офисах где бизнес-тренеры набегами бывают.

А разгадка одна — во-первых, надо выстраивать систему подготовки и переподготовки персонала. Во-вторых, если её нет, то не поможет ничего. Если человек способный, он априори сам себя будет совершенствовать, если нет — то ничего с ним краткими курсами не сделаешь. А, ну и особенно меня веселят люди, которые начали вдруг проводить тренинги, нихрена в них не понимая, но у которых энтузазизма хоть отбавляй. Сейчас они, возможно, будут отмечаться в комментариях, мол, я ничего не понимаю. Хотя вряд ли, конечно.

Поэтому совет руководителям фирм — не выбрасывайте деньги на ветер, если нет средств на постоянную работу по повышению качества обслуживания. Ничего не получите, только деньги потеряете. Лучше обратите внимание на подбор персонала. Обычно сразу видно (ну, или на этапе стажировки) — кто способный, а кто нет. Изначальный талант и человеческие качества гораздо важнее той клюквы, что вам могут навешать на уши «успешные бизнес-тренеры».

Если совсем кратко, для тех, кто не понял. Тренинги — это имитация бурной деятельности. Весёленькое занятие, от которого у персонала останется позитивчик. И в этой заметке не идёт речь о реально полезных тренингах по передаче полезной информации, которую нигде и ни в каком месте не достать, иначе как посетив семинар конкретного супер-тренера-лектора.

И да, кстати. Готов на вашем предприятии провести тренинг на тему «Почему тренинги не рулят». За адекватную плату, разумеется.

P.S. Купите лучше участки дома киевское шоссе и живите припеваючи. Без всяких тренингов.

Василий Дамов спросил про отношение курильщиков и некурильщиков к нововведению по борьбе с курением в нашей стране. Теперь на третьей части площади всех новых сигаретных пачек размещена отталкивающие надписи, типа: «Курение убивает», «Оградите детей от табачного дыма» и т.д.

Меня надпись на пачке раздражает и заставляет лишний раз подумать о том, что неплохо бы бросить. Но только подумать, а не сделать.

Вместе с тем, поддерживаю любые репрессивные и унижающие курильщиков меры, но только в комплексе — то есть надо чтобы сразу: подняли цены на сигареты в 5 (на дорогие марки) и в 10 (на дешёвые) раз; запретили курить во всех заведениях сразу — в том числе пабах, барах и прочих злачных местах; за брошенный мимо урны именно окурок — хуякс 10 тысяч рублей штрафа; за курение рядом с одним некурящим, которого ты, возможно, даже не знаешь — 100 тысяч рублей и т.д.

У меня не хватает причин и воли, чтобы заставить себя бросить самому. Я хочу, чтобы в этом вопросе за меня всё решило государство и не оставило мне выбора.

P.S. На предприятии не лишним будет провести корпоративное страхование сотрудников. Так будет выгоднее и для работников, и для самого предприятия — меньше вероятность, что ваши ценные кадры убегут.